Rückerstattungs-, Stornierungs- und Rückgaberichtlinien
Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.
Ethel Korss Mex = EKM bietet eine schnellere Streitbeilegung und wird es sehr zu schätzen wissen, wenn Sie Folgendes bereitstellen:
A. Fotos oder Videos des beschädigten Artikels, um den Schaden zu beweisen. Wenn das Foto nicht beweisen kann, dass die Produkte beschädigt sind, laden Sie bitte das Video hoch.
B. Screenshot der erhaltenen E-Mail oder Streitigkeit, einschließlich Name, Datum und Inhalt. Mit anderen Worten, ein Kunde hat die Beschwerde eingereicht (über PayPal Dispute oder ein anderes Gateway, E-Mail usw.).
C. Produkte müssen an EKM zurückgesendet werden, wenn unser Streitbeilegungsteam eine Rücksendung beim AS Service Center anfordert. innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung der Pakete.
- In einigen Fällen, z. B. bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln, werden Sie aufgefordert, das Problem nachzuweisen, z. B. ein Foto und ein Video. In anderen Fällen, wie z. B. bei höherwertigen Artikeln (einschließlich eines hochwertigen Artikels, der defekt oder beschädigt ankommt oder der falsche Artikel ist), müssen Sie den Artikel möglicherweise gegen eine Rückerstattung zurücksenden.
- Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, sind Sie für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
- Für Produkte mit falscher Größe, die die Funktion des Produkts usw. nicht beeinträchtigt, wird eine teilweise Rückerstattung angeboten.
- Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht werden.
- Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, wird die Rückerstattung bearbeitet, sobald der Artikel an den entsprechenden Bestimmungsort (z. B. Händler oder Rücksendezentrum) zurückgesendet wurde und bestätigt wurde, dass er in gutem Zustand ist.
Abgesehen von der wichtigen Interpretation erstattet EKM die Rückerstattung oder akzeptiert die Rücksendung in einem der folgenden Fälle:
1. Nachlieferungen.
Bei Bestellungen fehlen Tracking-Informationen , unterwegs , ausstehend , abgelaufen nach 6 0 Tagen ab dem Datum, an dem die Bestellung das Lager verlassen hat. Die folgenden Länder und Versandarten können abweichen:
A. Für Bestellungen, die in die USA versandt werden, ist es nach 45 Tagen. gezählt ab dem Datum, an dem die Bestellung das Lager verlassen hat.
B. Für Brasilien werden aufgrund der strengen Zollabfertigung in Brasilien 110 Tage ab dem Datum gezählt, an dem die Bestellung das Lager verlassen hat.
C. Für China Post Registered Air Mail und Liquid Hotline für alle Länder löst EKM Ihren Streit über die Rücksendung Ihrer Bestellung nach 100 Tagen ab dem Datum, an dem die Bestellung das Lager verlassen hat.
D. Bei einigen speziellen Versandmethoden können Ihre Streitigkeiten nicht gelöst werden. ( Siehe nächste wichtige Interpretation )
Noten:
Manchmal hat die Bestellung das nächstgelegene Postamt des Käufers erreicht und ist aufgrund einer unzureichenden Adresse, eines nicht abgeholten Pakets, einer fehlenden Nummer usw. anhängig. Für Kunden ist es viel bequemer, sich an die örtliche Post zu wenden oder zur Post zu gehen. Lieferstelle.
2. Nicht erhaltene Bestellungen.
EKM wird die Rückerstattung nicht bearbeiten oder erneut senden, wenn die Tracking-Informationen zeigen, dass die Bestellung geliefert wurde.
A. Wenn Ihre Kunden das Paket nicht erhalten, ist eine von der örtlichen Post ausgestellte Unzustellbarkeitsbescheinigung mit dem offiziellen Stempel erforderlich.
B. Tracking-Informationswarnung. Die Tracking-Informationen zeigen Alert, die Gründe sind unten aufgeführt:
a) Falsche/unzureichende Adresse.
b) Es gibt keine solche Nummer.
c) Unbekannter Adressat.
d) Abgelehnt.
e) Nicht rechtzeitig abholen.
f) Es gibt keinen sicheren Lieferort.
g) Zoll nicht abgefertigt.
h) Sonstiges.
Noten:
A. Der örtliche Händler liefert 1-3 Mal je nach tatsächlicher Situation. Wenn es während der Lieferzeit immer noch nicht beansprucht wird, wird es innerhalb von 3-7 Tagen an die örtliche Post zur Aufbewahrung zurückgeschickt. In der Zwischenzeit müssen Ihre Kunden das Paket selbst abholen. Andernfalls wird das Produkt an den Absender, unser Logistikunternehmen, zurückgesandt. Während der Rücksendung ist EKM nicht für den Verlust von Produkten verantwortlich.
B. Wenn das Logistikunternehmen einen Rückholservice nach China anbietet, stellt EKM die Produkte in seinen privaten Bestand und erstattet keine Rückerstattung, wenn wir die zurückgegebenen Artikel erhalten.
C. Sie können keine Rückerstattung anbieten, wenn Sie die nicht gelieferte Bestellung nicht bearbeiten oder das Paket von Logistikunternehmen zerstört wurde.
3. Beschädigte Produkte.
EKM bietet volle Rückerstattung oder Ersatz, wenn empfangene Pakete stark beschädigt sind.
EKM bietet teilweise Rückerstattung oder Ersatz, wenn empfangene Pakete teilweise beschädigt sind ( außer Faden, leicht zerknittert, kleine Kratzer usw.).
Noten:
A. Für zerbrechliche Produkte wird eine Rückerstattung empfohlen.
B. Für beschädigte Verpackungskartons können aufgrund der internationalen Fernlieferung keine Rückerstattungen oder andere Kundendienste angeboten werden.
C. Bei gewöhnlichen Produkten werden sich Ihre Kunden innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung der Pakete beschweren oder einen Streit mit Ihnen eröffnen .
D. Bei elektronischen Produkten werden sich Ihre Kunden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung der Pakete beschweren oder einen Streit mit Ihnen eröffnen .
E. Für Serviceprodukte werden Ihnen die Produktkosten erstattet, die dem Preis auf dem chinesischen Markt entsprechen. Wenn Sie Qualitätsprüfungsdienst haben . Andernfalls übernimmt EKM hierfür keine Verantwortung. ( Siehe wichtige Interpretation unten > Serviceprodukte .)
4. Falsche oder fehlende Produkte.
Bieten Sie für falsche Produkte eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
B. Für Produkte mit falscher Farbe, Größe , die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt usw., bietet CJ eine teilweise Rückerstattung an.
C. Für die fehlenden Teile, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, kann CJ das fehlende Teil teilweise erstatten oder erneut senden; Bei fehlenden Teilen, die die Funktion des Produkts beeinträchtigen, wird das Produkt nur erneut gesendet.
Noten:
Für das Größenproblem ist EKM sehr dankbar, wenn Sie das Produkt nach der richtigen Messmethode messen und uns ein Foto der Messung zur Verfügung stellen können. Dann kümmert sich unser Streitbeilegungsteam schnell um Ihre Streitigkeiten.
5. Stornierung von Bestellungen.
Bei einer Auftragsstornierung bietet EKM eine vollständige Rückerstattung an, bevor die Produkte von den Lagern verarbeitet werden. Bestellungen werden kurz nach ihrer Aufgabe bearbeitet, daher gibt es einen kurzen Zeitraum, in dem die Bestellung erfolgreich über den Kundendienst per E-Mail oder per Expressbestellung über die von uns kontaktierten Mittel storniert werden kann. Bei folgenden Aufträgen kann es jedoch anders sein:
A. Nach der Zahlung können Bestellungen nicht mehr storniert werden, da sie kundenspezifisch sind.
B. Nach der Zahlung können private Lagerbestellungen nicht mehr storniert werden, da es sich um Sonderprodukte handelt, die nur Ihnen zur Verfügung stehen.
C. Nach der Zahlung können Video- und Fotobestellungen nicht storniert werden, wie Sie es nach der Zahlung geplant und vorbereitet haben.
wichtige Deutung
1. Frist für die Eröffnung des Rechtsstreits.
Sie können keinen Streit eröffnen, wenn der Bestellstatus geschlossen ist . Ihr Streitfall kann nicht gelöst werden, wenn die Tracking-Informationen des Drittanbieters nicht zurückverfolgt werden können.
Noten:
A. Bei Großbestellungen beträgt das Abschlussdatum normalerweise etwa 12 Tage .
B. Der Streitfall wird automatisch geschlossen, wenn die Bestellung geschlossen wurde und Sie an DREI aufeinanderfolgenden Tagen nicht geantwortet haben.
2. Höhere Gewalt.
EKM ist nicht verantwortlich für Produktschäden oder Versandverzögerungen, die durch Gottes Handeln verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: epidemische Situation, internationale Situation, Streik, Krieg, Erdbeben, Überschwemmung, Virus, Sturm, starker Schneefall, Zollkontrolle. Sie werden jedoch per EKM-Chat, E-Mail, Leitung, WhatsApp usw. benachrichtigt.
3. Beschränkungen der Versandart.
Einige Versandmethoden sind nicht nachverfolgbar , wenn Bestellungen in einigen Ländern, Bundesstaaten oder Städten ankommen. EKM listet diese Versandmethoden im Voraus auf und akzeptiert keine Streitigkeiten und / oder wenn Sie diese Versandmethoden in einige Länder wählen, einschließlich:
PostNL, Turkey Post, Swiss Post, Electric PostNL in die USA, nach Großbritannien, Kanada, Australien, Südafrika, Brasilien, Überseegebiete und Überseeinseln;
4. Zielgrenzen.
Aufgrund des begrenzten internationalen Transports akzeptieren wir keine Streitigkeiten, wenn Ihre Bestellungen in die folgenden Länder versandt werden:
Haiti, Kirgisistan, Madagaskar, Mauritius, Bangladesch, Nepal, Nicaragua, Swasiland, Jamaika, Sambia, Ecuador, Peru, Bolivien, Chile, Argentinien, Uruguay, Ägypten, Sudan, Libyen, Algerien, Angola, Bahamas, Benin, Belize City, Burundi , der Dominikanischen Republik, Gambia, Grenada, Kuba, Palästina, Paraguay, Guatemala, Réunion, dem Commonwealth von Puerto Rico, Hawaii, Alaska, Guadeloupe, Martinique und Französisch-Guayana.
5. Rückkehr.
Produkte können nur an die von Ethel Korss Mex angegebene Adresse zurückgesendet werden
A. Bitte senden Sie die Produkte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Produkte zurück.
6. Serviceprodukte.
Serviceprodukte gelten für die folgende Auslegung.
A. Bei Streitigkeiten aufgrund beschädigter Produkte oder Versandverzögerungen werden die Produktkosten möglicherweise nicht erstattet.
B. Jede Streitigkeit, die sich aus schlechter Qualität ergibt, kann EKM nicht akzeptieren, da der Lieferant nicht EKM ist.
C. Für Serviceprodukte ohne QC-Prüfung kann EKM keine Streitigkeiten akzeptieren.
7. Inakzeptable Streitigkeiten.
Ethel Korss Mex akzeptiert keine unangemessenen Streitigkeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden:
A. Dem Käufer gefällt es nicht.
B. Die Produktbeschreibung ist nicht real.
C. Produkte riechen ungewöhnlich.
D. Der Käufer hat die falschen Artikel oder SKUs bestellt.
E. Die Lieferadresse wurde falsch angegeben.
F. Der Produktunterschied wurde im Voraus ausgehandelt.
G. Tracking-Informationen, die von Logistikunternehmen oder lokalen Postämtern entfernt wurden.
EthelKorssMex versucht immer, den besten Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden ingomex.kiz@gmail,com